Conrado Adolpho

Conrado, também compartilho esta, digamos, preocupação.
Envio pequeno artigo que escrevi e que encontra-se em no Linkedin: Grupo Empresa Colaborativa Multidisciplinar.

CRM SOCIAL – NOVO PARADIGMA 

No último mês, desisti de comprar no mínimo 03 Produtos de Marcas conhecidas (01 netbook, 01 Celular e 01 GPS), sabem porque? – Antes de comprar, dei uma passada no reclamão.com.br, reclame aqui.com.br e alguns Fóruns… 
Bom, as reclamações eram tantas e as opiniões sobre os Produtos/Marcas parecerem-me coerentes e acabei por não comprar as determinadas Marcas. 
Depois, de súbito em meio a uma Reunião, veio-me a idéia de escrever este pequeno artigo, abstraindo e linkando algumas importantes informações que afetam Vendedores, Marketing, Consumidor, Marca, Produtos, Softwares e Empresas. Falo do CRM e mensurações. 
Esta conhecida e essencial Ferramenta de Gestão de Relacionamento com o Cliente já nos é familiar no meio Empresarial e continua a conquistar território no mundo Corporativo e já está mais que na hora de ele ter subsídios que contemplem as Redes Sociais, pois o monitoramento (melhor que fosse em tempo real) sobre o que os Internautas falam sobre as Marcas/Produtos é altamente relevante e pode evitar a queima da Marca junto aos Consumidores, além de auxiliar campanhas de Marketing, de Approach ao Cliente, resolução de Reclamações, etc. Atualmente as Redes Sociais exercem função de pressão sobre a mudança de foco das Corporações em relação ao seu Faturamento e lançamento de Novos Produtos/Serviços. 
Mais do que nunca nosso velho conhecido e acertado ditado: “o Cliente sempre tem Razão” (obviamente não porque ele tem o Capital) está na vitrine e vitrine sendo de vidro deve receber toda a atenção possível. Imaginem comigo as possibilidades! Vai um monitoramento da Concorrência aí? Ei, Departamento de Ergonomia, estão atentos? Que maravilha ter os Clientes dizendo para a Empresa o que desejam que seja melhorado e apontando equívocos nos Produtos/Serviços!
O CRM tradicional deve urgentemente então incorporar funções e ter um “módulo” Social, ou um CRM SOCIAL completo deve ser desenvolvido. E em minha opinião, melhor que seja Open Source. Será um divisor de bytes. Já vejo as Empresas com os Relatórios na mão. Integrar o CRM com as Redes Sociais será desafiador e altamente útil para ambos os principais dois lados: Empresa x Consumidor. Benefício puro e Eticamente coreto, além de questão de sobrevivência em Mercado altamente competitivo. 
O que já de dificuldades no desenvolvimento do CRM SOCIAL? Bom, a princípio tudo que envolva a volatilidade e desencanto do Cliente, em outras palavras; tudo o que ele fala, posta, baixa, compartilha nas Redes Sociais, onde está geograficamente, o que lê… Então de fácil não tem nada, afinal, combinar estas de demais variáveis é a parte divertida (espero que principalmente para os desenvolvedores de TI), assim digamos e essencial. Refinar os esforços do Marketing e mapear Clientes será o diferencial máximo inicial do CRM SOCIAL. O Mercado certamente está ávido por esta Ferramenta, há demanda, demais Softwares serão influenciados em cadeia e teremos uma Revolução mercadológica, nestes contextos todos envolvidos e algumas demais ressignificações da relação geral em questão. 
Um bom incentivo é que o Brasil é considerado o País mais sociável do mundo. A começar pelo número de contatos nas Redes Sociais. Segundo o Ibope NetRatings, mais de 80% dos internautas têm perfil em redes sociais. No Windows Live Messenger também somos o maiores do mundo, ainda, dentre dezenas de outras, destaco o Linkedin, Facebook, Twitter e o recém chegado Google+ e o próprio Google como motor de busca pode ser considerado uma imensa Rede Social, pois gera milhões de informações diariamente e decifrar estes códigos é o desafio do momento, antecipando-se às contingências vindouras. 
A Web 3.0 já é realidade, o CRM SOCIAL deve acompanhar esta importante mudança de paradigma e dentro de alguns poucos anos, estará disponível “nas melhores Casas do ramo”, encantando Clientes e reciclando Empresas e Relacionamentos e tornando-se uma Ferramenta aprimorada, mais confiável e consistente, culminando em uma otimização do Atendimento ao Cliente que resultará na superação de mais uma etapa da Evolução dos Bytes. 
Sinceramente, o cruzamento de dados dos Clientes-Internatutas-Consumidores merece uma atenção mais objetiva e urgente, por parte das Empresas-Produtoras-Servidoras. 
Observação: Brasa para meu assado. 
Artigo inspirado principalmente na Sociologia, Teoria dos Sistemas. 
Referência inicial, além da observação do autor: Niklas Luhmann. 
Texto de Domínio Público. Divulguem citando a Fonte. 
Obrigado a todos!