Fabrício Teixeira

Para quem trabalha na área a diferença é bastante clara, mas esses anos trabalhando em agências de publicidade me mostraram que ainda tem muita gente confusa sobre o assunto. Talvez porque uma agência de publicidade seja um ambiente que mistura profissionais de diversas disciplinas e áreas do conhecimento. E convenhamos, eles não têm a obrigação de saber.

Mas a diferença é bastante simples. E eu a dividi em tópicos para facilitar a leitura.

• Usabilidade está contida na Experiência do Usuário. Mas não o inverso. O diagrama abaixo mostra como Usabilidade é apenas uma das camadas da User Experience (UX). É a Usabilidade quem vai garantir que um produto ou serviço seja relativamente fácil de usar – mas ela sozinha não garante o sucesso de um produto. Se ele não for Usável, Útil e Desejável ao mesmo tempo, é pouco provável que as pessoas o utilizarão mais de uma vez.
  

• O escopo da User Experience é mais abrangente. Enquanto a Usabilidade se preocupa com a simplicidade durante o uso de determinado produto, a User Experience se preocupa com o usuário antes, durante e depois da experiência acontecer. Normalmente, os profissionais de UX são aqueles que questionam sobre as motivações do usuário para chegar até determinado website/aplicativo/sistema/software e sobre quais necessidades humanas aquele produto ou serviço está tentando solucionar. Para onde o usuário é levado depois de cumprir a tarefa? Qual a emoção que queremos despertar após a experiência?
   
• Usabilidade e User Experience fazem perguntas diferentes. A pergunta-chave da usabilidade é “O usuário consegue realizar a tarefa desejada?”. Por outro lado, a pergunta-chave do UX é “O usuário teve uma experiência agradável o bastante?”.