Ricardo Fernandes Luiz

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90% dos contratos de outsourcing no Brasil não são completamente atendidos, aponta Gartner

7 de julho de 2011 19:26

Este número alarmante foi apresentado pelo vice-presidente de pesquisa da Gartner para América Latina, Cassio Dreyfuss na VII Conferência Gartner Outsourcing, que aconteceu nos dias 8 e 9 de Junho, com o tema: “Outsourcing Prático: Equilibrando a otimização dos custos com a melhoria do desempenho”. Neste artigo relatarei algumas informações do evento, voltado ao mercado de outsourcing como um todo, não me prendendo apenas a agile e lean.

Segundo Dreyfuss a falta de um ambiente de parceria é um dos motivos desse resultado ruim. “O CIO tem que pegar na mão do provedor e dizer: ‘vamos juntos, não importa pra onde, nós vamos juntos’. Tem que ir de mão dada”, aconselha.

“Você não pode querer que o seu fornecedor não ganhe dinheiro no seu contrato. Isso é terrível porque, se for assim, o cara que negociou com você, e com quem você talvez já esteja acostumado, vai acabar sendo demitido”, enfatizou o pesquisador.

Linda Cohen, analista do Gartner, aponta uma das tendências que cria um problema para os clientes: a hipercompetição. As empresas devem estar atentas aos fornecedores que baixam demais o preço para garantir contratos.

“Esses provedores muitas vezes enfrentam problemas na hora de entregar o serviço. O que acontece é que as empresas contratam serviços para economizar e acabam sem o produto final ou o resultado desejado”, diz Linda.

Além disso, ressaltou Dreyfuss, os diretores de TI têm que estar “em cima” dos contratos, investigando se o problema do fornecedor não é justamente a equipe interna. Sempre em espírito de parceria.

TAGS: Gartner, outsourcing

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Sobre Ricardo Fernandes Luiz

Ricardo Fernandes Luiz trabalha com desenvolvimento de sistemas desde 1998. Formado em engenharia de telecomunicações e com MBA em gestão empresarial pela FGV, é sócio da Nitroweb Informática, empresa voltada para soluções web, além de sistemas de gerenciamento de rede (SNMP), marketing por Bluetooth, entre outros. Desde 2009 foca sua carreira em práticas ágeis de desenvolvimento e, atualmente, também é consultor e coach em gerenciamento de projetos com foco ágil para a Stefanini IT Solutions. Neste espaço, detalhará os processos de Agile

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